۱۳۹۵ اردیبهشت ۱۵, چهارشنبه

پردازش اطلاعات مشتریان


به نظرم چیزی که خیلی ازش خوب استفاده نمی‌کنیم ایمیل و اطلاعاتی است که از مشتریان‌مان داریم؛ اصولا یا کاری با این اطلاعات انجام نمی‌دهیم و یا بدون پردازش و به صورت فله‌ای اطلاعات و یا مطلبی برای مشتریانمان ارسال می‌کنیم!

یکی دو هفته‌ی پیش از یکی از تیم‌های خوب ایرانی یک ایمیل دریافت کردم که به عنوان مشتری قبلی حس خوبی گرفتم و به نظرم کار جالبی بود که این دوستان با مراجعه به ایمیلی که شاید چهار سال پیش برایشان فرستادم پیگیر ماجرا شده بودند. برایشان ریپلای زدم و توضیح دادم که در حال اجرای بخش جدیدی هستیم و ...



اما قسمت بد ماجرا از این شروع شد که هفته‌ی بعد روی ایمیل دیگری دقیقا (دقیقا!) همین ایمیل را برایم ارسال کردند. این کار این حس را در من ایجاد کرد که این دوستان بدون اینکه ایمیل‌ها را پردازش کنند روی همه ایمیل‌ها در حال ریپلای زدن هستند!
حالا می‌خواهم این را مقایسه کنم با kids stuff ؛ فروشگاهی که من هر از گاهی بعضی اسباب‌بازی‌های کوچیک ازش می‌خرم، مثل خیلی از فروشگاههای اینجا یک Loyalty card دارد و به ازای هر خرید به خریداران پوینت می‌دهد (که حالا خارج از این بحث است!) اما در ایمیل‌های دوره‌ای که برای من ارسال می‌کنند بیشتر روی چیزهایی که من علاقه دارم مانور می‌دهند. یعنی بعد از چند خرید بر اساس داده‌ها متوجه شده که من به دنبال برند X هستم و اطلاعاتی را برایم ارسال می‌کند که من را ترغیب به خرید و پیگیری می‌کند!
در هر حال نوع بازاریابی و پردازش اطلاعات اینها برایم بسیار جالب است؛ در عین حالی که شاید کمی خطرناک هم به نظر برسد! + خیلی دوست دارم که در آینده بیشتر در مورد یک سیستم کوچک و مناسب CRM بنویسم.